MECANISMO DE QUEJAS DEL PROYECTO

Este mecanismo está diseñado para brindar un espacio para la presentación de quejas respecto algún impacto adverso generado por el Proyecto planetGOLD Paraguay.

El mismo ofrece la oportunidad de registrar y resolver reclamos y es esencial para la mejora continua y garantizar que las actividades ejecutadas por el Proyecto planetGOLD Paraguay repercutan positivamente en la comunidad de Paso Yobái.

Una queja es cualquier inquietud, queja o informe sobre impactos adversos que una persona y/o comunidades afectadas han experimentado.

Exclusiones

El mecanismo de rendición de cuentas y quejas no considerará quejas o reclamaciones con las siguientes características:

  1. No está relacionado con las acciones u omisiones de la entidad ejecutora durante el diseño y la implementación del proyecto financiado por el FMAM.
  2. Han transcurrido dos o más años desde la fecha de cierre de la subvención del proyecto.
  3. Sea frívolo, malicioso, trivial o generado para obtener ventaja competitiva.
  4. Se trata de cuestiones internas no operativas, como finanzas y administración.
  5. Es responsabilidad de otras partes, como el Gobierno, a menos que la conducta de estas otras partes sea directamente relevante para la evaluación del proyecto.
  6. Se relacionas con leyes, políticas y regulaciones de un país de proyecto, a menos que esto se relacione directamente con el cumplimiento por parte de la entidad ejecutora (ID) de sus políticas y procedimientos operativos
  7. Se trata de asuntos ya considerados por el mecanismo de quejas, a menos que se presenten nuevas pruebas y que la queja posterior pueda consolidarse fácilmente con la anterior.

Como presentar una queja.

Cualquier persona afectada por el trabajo del Proyecto planetGOLD Paraguay puede presentar una queja. Si lo desea, se puede presentar una queja de forma anónima. En caso de que se proporcione el nombre, el mismo no será divulgado sin el permiso del(a) afectado/a. Si el/la afectado/a acepta el uso de su nombre en debates públicos, este solo se utilizará en contextos relacionados con la queja.

Se buscará proveer una respuesta detallada o los siguientes pasos a seguir en un plazo de 30 días. Además, se notificará el progreso y resultado de la queja a través del método de contacto que el/la afectado/a facilite.

A continuación, se indica el modelo de formulario de quejas. También se puede presentar una queja mediante el envío del formulario a cualquiera de las siguientes direcciones de correo:

Nota: El siguiente formulario es para enviar quejas relacionadas con el Proyecto planetGOLD Paraguay. Si tiene alguna pregunta o comentario de carácter general, utilice el formulario de contacto que encontrará en esta página.